▎外籍看護便宜又好用…嗎？
當家中長輩需要照護，
許多家庭寄望外籍看護能帶來協助，
然而，
現實往往不如預期。
…
張太太的母親因年邁而行動不便，
隨著張太太年紀漸長，
照護母親逐漸成為家中沉重負擔。
聽聞外籍看護能減輕重擔，
張太太心懷希望，
期盼一位專業幫手能為家庭帶來喘息。
好不容易經過漫長等待，
一位外籍看護終於走進了張太太的家。
然而，
蜜月期短暫得令人心驚。
新來的看護不僅語言溝通困難，
更令張太太困惑的是，
當初仲介百般保證看護受過訓練，
對照護有所專業，
但實際觀察之後，
才發現她對基本照護工作比張太太自己還不熟悉，
不僅沒有讓張太太變得輕鬆，
反而張太太還要多花費時間指導看護。
對於照顧母親的種種工作，
看護也常在張太太不在家時，
偷偷敷衍了事，
即使反覆提醒也故態復萌。
漸漸地，
母親開始時不時向張太太抱怨看護工作不細心，
常常對於母親的需求置之不理。
有一次張太太剛好提早回家，
親眼看見看護在一旁自顧自地划著手機，
對母親的呼喚充耳不聞，
把母親晾在一旁。
口頭告誡之後，
看護好不容易變乖一陣子，
沒想到之後又故態復萌，
讓張太太每天都要額外多花心力緊盯著。
原本請外籍看護是為了減輕自己的負擔，
現在張太太卻要花更多心力監督看護，
還要幫看護收拾爛攤子。
長期下來張太太身心俱疲，
現在的身心狀況比沒請看護前還更累。
▶︎ 仲介刁難，終止合約雪上加霜
面對種種不適任，
張太太決定狠下心終止合約，
並要求更換新看護。
她原以為仲介會理解並協助，
誰知道當初熱情介紹的仲介，
在聽到張太太的要求之後，
態度從熱情轉為敷衍與不耐煩。
聲稱換人「麻煩」而且政府不允許，
並威脅要收取高額的「服務費」、「手續費」
聲稱這是雇主必須承擔的「違約金」。
仲介還將所有責任歸咎於張太太「要求過高」，
甚至指責張太太這樣下去，
以後沒有外籍看護敢來照顧他的母親，
也一再拖延新看護的引進，
讓張太太家中的照護空窗期不斷延長。
沒有看護的日子，
張太太和家人被迫自行承擔所有照護工作，
再次面對過去照顧的沉重負擔。
而每次與仲介溝通都像一場拉鋸戰，
讓張太太精疲力盡。
最終，
張太太只能含淚終止合約，
並咬牙承擔仲介所要求的額外費用，
才得以開除原本不負責任的看護，
等著下一位新看護的到來，
也只能無力地祈禱下一位看護的態度會更好。
這樣的經歷正是許多申請看護家庭，
曾面臨到的請外籍看護現況。
…
許多人以為既然他們被叫「看護」，
想必是有經過照顧訓練課程，
才有辦法來台灣工作。
但現實卻是，
這些外籍看護在來台之前，
只會受到簡單的語言、家事培訓，
然後上一些台灣的文化課程之後，
就可以來台灣當看護。
比起台灣看護必須經過嚴格的證照考核，
還必須每年持續進修學分，
外籍看護的照顧能力，
基本上與剛踏入照顧者行列的你並無差別，
這就是外籍看護的實際受訓現況，
也是為什麼外籍看護的價格可以如此低廉的原因。
然而，
這樣的照顧能力是你原本期待的看護嗎？
而你認為在之後需要大量外籍看護的狀況下，
外籍看護的照顧素質會越來越好，
還是只會越來越低落呢？
這樣的照護品質，
真的是你現在想要申請外籍看護時，
希望你的父母接受到的照顧嗎？
▎請外看怕踩雷？這5個功課先做好！
了解外籍看護實際受到的訓練狀況後，
接下來我將教你5個，
你在打給仲介申請外籍看護之前，
幫助你避免像以上張太太的故事一樣，
踩到雷看護的簡單功課：
① 條列式寫下5~10個你的父母最需要人照顧的地方
我們可以先從觀察父母日常生活中，
有什麼他們難以獨自完成，
需要有人幫忙的地方開始。
像是一般地煮三餐、打掃整理家裡環境，
到出外看醫生、按時吃藥、從事娛樂活動等，
從基本的生活需求，
到進一步的休閒娛樂，
根據你所觀察到的父母生活困擾，
都先全部記錄下來。
② 勾選出你認為你與家人無法負荷，需要有其他照顧工作者協助的項目
針對你記錄到的父母生活困擾，
逐一與其他家人討論，
該怎麼解決這些問題。
例如父母能夠自己去逛菜市場，
但是菜太多太重時沒有力氣搬回來。
發現到問題之後，
也許你們可以考慮買一個推動式菜藍給父母使用，
或是跟菜商合作請他送到家，
也可能是子女直接用網購的方式解決。
先與你的家人討論有什麼父母的生活困擾，
是可以用最快、最簡單的方式解決的，
提出具體、可行的方案後，
可能有一些方案是你與家人沒辦法替父母執行的—
像是父母可能需要每天去外面散步，
但是需要有人攙扶、陪伴在旁，
而你與家人時間上都不允許，
需要有外人協助。
針對這些要有外來支援介入的困擾，
額外標註起來討論。
③ 針對每個照顧需求，寫下3~5個父母需要他人代勞的細節
在知道哪些父母生活困擾，
你與家人無法提供協助，
需要尋求外援後，
此時我們就要思考：
外來協助需要幫忙到什麼程度呢？
是只要一周3天、一次1小時的幫忙，
還是每天長時間都要有專人在旁協助呢？
是需要有專業能力的人才有辦法做，
像是管灌牛奶、身體復健、定時清潔醫療管路這些；
還是連你與家人都做得到的，
打掃環境、準備三餐、陪伴散步呢？
不同的外援需求，
就決定了我們該如何尋求適當的解決方式：
如果需要有專業照顧能力的工作，
但是不需要一天進行好多次，
像是身體復健、從臥床移動到浴室洗澡等等，
那我會建議考慮使用現有的政府長照輔助，
請專業的居服員到家裡協助即可；
如果是不需太多專業，
但是每天要進行多次的需求，
例如翻身、換尿布、煮三餐等，
那反而可以考慮請外籍看護協助。
只有針對需求來給與必要的協助，
才能給父母CP值最高的照護。