④ 依據需求的急迫程度，排序處理的優先順位
在全面性地了解父母生活困擾之後，
如果是你與家人討論完，
只要稍微改變作法就能解決的問題，
例如上述所說的買菜搬不動的情形，
那就可以直接執行，
把這個困擾從你的問題清單中刪除。
但是如果是需要尋求外援，
或是需要作出大幅度、長時間改變的問題，
例如整修家裡環境、聘僱專業照護人員服務等等，
那我會建議你，
先從「能最快改善父母自主生活程度」的方法下手。
例如父母因為生病而體力大幅衰退，
造成父母走路外出很容易累，
也常常被絆倒，
所以你與家人希望有人能夠隨時在旁看視父母的安全。
醫師也建議可以帶父母做復健訓練，
提升父母的肌力，
就可以減少跌倒發生。
里長則建議要把家裡的門檻都打掉，
加裝一些無障礙設備與扶手，
購買適合的助行器給父母使用，
也能夠減少跌倒發生。
這時候針對父母容易跌倒的問題，
總共有3個解決方法可以進行：
① 找專人長時間陪伴父母，預防跌倒發生
② 帶父母去做復健訓練，增加父母的行走能力，減少跌倒發生
③ 改善家裡環境，並且買適合的工具給父母使用，減少跌倒發生
這3方法都能夠有效解決你擔心父母跌倒的問題，
但是他們發揮效用的時間有所不同：
方法①中，
也許你選擇聘僱外籍看護來幫忙，
但是在外籍看護到家裡前，
中間可能會有1~2個月的照顧空窗期，
在這期間，
父母跌倒的問題該怎麼辦呢？
方法②雖然是治本的方法，
但是復健訓練要有顯著效果，
可能需要長達半年以上的訓練，
這半年內父母跌倒的問題該怎麼辦呢？
此時你會發現，
方法③是能較快速改善父母跌倒問題的解方。
可能只要花1~2周就能夠看到效果，
空窗期不像其他兩個方法長，
就可以優先從這個方法著手，
在安排其他兩個方法該如何施行。
也許是同時間跑申請外籍看護的流程，
或是選擇用政府的長照補助，
由居服員來家裡短暫的陪伴父母外出散步等等。
先求做好眼前短期治標方法，
再來規劃長期治本對策，
才不會讓你與家人在外援來不及到來時，
先搞垮了自己的身心健康。
⑤ 寫下3個你希望照顧父母的外籍看護，必須具備的個人特質，以及絕對不能犯下的錯誤
當我們選擇對外尋求支援時，
我們就要先做好心理建設：
「他人的行事模式不可能完全符合我的預期」
無論是外籍看護，
抑或是專業台灣看護、居服員，
甚至是醫療人員，
100個人就會有100種完成任務的方法，
這也是為什麼我在前四步驟，
一直在陪伴你釐清父母的生活困擾所在，
以及你與家人需要尋求外援的目的為何。
在我到個案家中從事居服員工作時，
我發現到，
每個照護家庭都有自己一套習慣的照護模式，
自然而然會認為居服員到家裡時，
應該要「遵從」自己的習慣才對。
但是每個居服員生活經歷與每個家庭大相逕庭，
明明居服員自己很認真做好份內工作，
卻還是常常被照護家庭要求用符合他們習慣的標準行事，
小到打掃的順序要配合案家習慣，
大到連煮飯菜的味道都要與家人一模一樣。
這些要求其實對彼此都是永無止境的黑洞，
慢慢吞噬掉居服員對個案服務的熱忱與投入。
如果沒有先釐清你尋找外援的目的是想要解決特定問題，
而一直把注意力放在你看不順眼的行事風格，
不斷指正對方要照你與家人的方式執行，
除了會模糊焦點之外，
也會讓外援感到無力與不滿，
讓外援更不想盡力解決父母的困擾，
也會讓你浪費時間與力氣在擔心著，
對方有沒有照你的理想模式進行，
而不是父母的生活品質有沒有改善，
這樣不是本末倒置嗎？
所以在你申請外籍看護之前，
你與家人一定要先達成共識，
你們希望這位看護除了解決父母生活困擾之外，
有什麼一定不能觸犯的底線，
或是一定要達到的目標？
可能是在工作期間不能夠分心滑手機，
也可能是一定要和父母個性合得來，
甚或是每天都要陪父母散步，
而且一定要走多遠的距離等等。
寫下3~5個你與家人對於外援的基本要求，
並且在外籍看護到來時，
優先與對方溝通好你與家人的需求及底線，
讓彼此清楚你我之間的想法差異，
才能得到最好的照護品質。
看到這裡也許你會感到疑惑 —
怎麼不是教我怎麼跟仲介談條件，
或是怎麼找到優質仲介，
而是寫這些不相關的東西?!
我想要讓你思考的是：
即使外籍看護的惡行惡狀層出不窮，
可是為什麼每年還是有許多家庭，
為了能夠符合申請外看資格，
不惜要求醫師幫忙放寬評分標準，
也要讓外籍看護進入家庭幫忙呢？
難道他們不知道外籍看護可能帶來的麻煩嗎？
事實卻是，
即使申請外籍看護有很多風險要面對，
但這些不專業的外籍看護，
仍然解決許多照護家庭的需求。
可能是有人能夠24小時在旁注意長輩狀況，
抑或是有人能夠代替在外工作的子女，
照顧長輩的生活起居，
讓長輩不用挨餓。
而我們無法靠個人的力量就讓外籍看護現況立刻被改善，
但是我們可以選擇如何「善用」這些照顧人力。
就像平常不起眼的一塊錢銅板，
也許掉在路邊你也不會想要撿起來，
但是在你去買東西結帳時發現，
竟然還差一塊錢才夠，
想必你就會拚勁全力翻找口袋，
希望有那一塊錢剛好出現。
在我們了解到外籍看護的能力，
並不在於他們像台灣看護或是照服員一樣，
具有專業照護能力，
而在於他們能夠幫助父母的基本生活層面，
並提供24小時隨侍在旁的看視工作，
以及負責滿足基本生理需求之後，
我們就可以選擇善用他們的優勢，
協助你給與父母好的生活。
而以上五個步驟的目的就是在帶你了解，
你需要用到那「一塊錢」的地方在哪裡，
讓一塊錢發揮他的潛力，
讓外籍看護變成你打造父母幸福晚年的好幫手。
▎怕外看偷懶？你知道怎麼「管教」外籍看護嗎
或許你曾經聽過一個說法：
「要把外籍看護的證件都扣起來，這樣他們才不敢偷跑」
因為外籍移工如果來台灣工作，
偷偷離開原本工作崗位，
或是工作簽證到期不想回國而跑走，
就會變成失聯移工而被通緝，
雇主還有可能因為這樣要吃上法律責任。
甚至有些雇主因為怕外籍看護跑出去玩，
就限制他們不能有休假自由出遊的時間，
只能在帶父母出門散步時，
才能夠有短暫的自由時光。
不知道你在決定要找外籍看護後，
身邊是不是多了許多這樣的聲音呢？
在FB網路社團上，
也能看到許多外籍看護雇主，
不時抱怨著外籍看護的打混摸魚，
或是工作態度隨便。
這些評價是不是都讓你對於雇用外籍看護，
多了許多顧慮，
認為真的不能對這些外籍看護過於「仁慈」呢？
在你與家人正在煩惱該外籍看護來家裡，
如何提防上述可能會發生各種脫序行為，
考慮是不是該像FB社團網友所分享的那樣，
對他們要有所提防以前，
請先讓我分享一個，
我在護理之家與這些外籍看護，
一同工作照顧住民的故事 ——