…
在剛我進入護理之家擔任居服員菜鳥時，
都是由資歷比我還深的外籍看護指導，
一步步教我如何幫住民換尿布、管灌、洗澡等生活日常。
當我跟著這些外籍前輩工作時，
時不時會被他們很兇的講話方式嚇到，
像是：
「你到底會不會啊！動作這麼慢」
「這個就隨便用一用就好，不用弄這麼多！」
「阿公吃這麼慢你還慢慢餵，直接趕快塞一塞就好了」
「阿嬤你再不乖，我就要把你綁起來喔！」
當時的我在工作時，
聽著這些不近人情的言詞，
心中有著許多不滿與反彈。
認為這是一份照顧人的工作，
為什麼他們的工作態度這麼隨便，
對於這些阿公阿嬤也很兇，
只想要快點把事情做完，
卻沒有想要把事情做好。
當下的我也和你看到的FB社團中的那些評論一樣，
認為是不是因為他們的國家文化，
才造成他們工作態度與我想像的不同，
心中對他們的不滿與鄙視不斷擴大，
去上班的時候也覺得不太開心，
一度想著要盡快離開這個有毒的職場環境。
但為了瞭解長輩們在安養中心的遭遇，
當下的我還是選擇忍受，
想要繼續觀察，
這樣有毒的照顧環境到底是哪個環節出了問題。
而這些深埋在我心中，
對於這些外籍前輩的刻板印象，
到了某一天時，
我才突然意識到真相……
有一天因為上級要來安養中心考核，
所有的護理師與主管無不繃緊著神經，
千叮嚀、萬交代地要大家熟練考核項目，
並且要求所有居服員一個個實地演練。
而那天也因為護理師與主管心情不好，
剛好一位外籍看護演練時沒有做好，
他們就對這位外籍看護大聲咆嘯與貶低，
不斷責備他平常工作沒做好的地方，
到最後開始用歧視的字眼批評他，
在所有人面前劈哩啪啦的罵了他5分鐘。
讓我驚訝的是，
這些護理師與主管罵這位外籍看護的內容，
實際上就是他平常指導我時，
會對我說的話，
也是這些外籍前輩指責我工作時的語氣。
那天下班之後，
我回味許久當天發生的事情，
我重新思考，
為什麼他們平常會有這些指責性的有毒溝通方式。
…
我想反問你，
當你到了一個陌生的國家，
身旁的人說著你聽不太懂的語言，
此時你為了跟身邊的人溝通，
你會優先怎麼學習當地語言呢？
是不是會觀察對方講這句話時，
所做的動作與表情、反應，
來猜測他說的這句你不懂的話，
可能要表達的是什麼意思呢？
就像小嬰兒在學習語言時，
如果她看到周邊的大人，
都是用毆打的方式與其他人互動，
他是不是就會把「毆打」=「與人互動」的印象，
寫入在他的記憶深處，
以後看到想要認識的對象，
他就會選擇用毆打的方式跟他打招呼呢？
不明就裡的大人會覺得，
他是一位很壞、沒教養小孩，
所以一直責罵他，
說他天生就很壞、很差勁。
但這些大人從沒反省的是，
他們自己也曾經用毆打的方式對待別人，
小朋友只是學他們的行為而已，
並不是真的想要傷害他人。
我想對於這些外籍看護也一樣，
他們並不是故意表現出很兇、很隨意的態度來面對住民，
而是因為這些互動模式是他們來這裡工作之後，
這個職場環境的人際交流與工作氛圍，
讓他們感覺這樣讓人不舒服的工作態度，
反而才是這個環境「正確的交流方式」。
因為周遭的護理師與主管都是用責罵的方式與他們互動，
也因為身為當地人的我們讓他們處在這樣不友善的環境，
所以讓他們自然而然覺得用很兇、工作敷衍的方式回應，
才是他們在這裡的生存之道。
曾子曾說過：
「戒之戒之！出乎爾者，反乎爾者也。」
別人對待我們的方式，
其實就像是一面鏡子，
反射出我們對待他人的模式。
在你不斷顧慮該怎麼應對外籍看護來家裡，
可能會有的消極、隨便態度之前，
也許我們要先審視自己，
是不是我們對待外籍看護，
甚至是自己的父母時，
我們自己也曾有相似的負面行為，
才會讓這些外籍看護認為，
用不好的態度應對我們的父母與照顧工作，
是個合理的方式呢？
想知道住宿型機構的住民實際生活是怎麼樣嗎？
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